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お問合せカテゴリー
ご利用について 当サイトについて 登録・マイページについて
ログインについて お申込について 抽選結果について
お支払について チケット受取について その他お問合せ

お問合せ内容
ご利用について
Q. チケットデリとは何ですか？
当サイトについて
Q. パソコン、携帯の推奨環境はありますか？
Q. 混雑していて利用ができません。
Q. 「不正なアクセス」と表示がされたのですが。
登録・マイページについて
Q. ファンクラブ先行とチケットデリ会員先行の違いは？
Q. 会員IDを複数持つことはできますか？
Q. メールアドレスを変更したいのですが。
Q. 住所、電話番号の変更したいのですが。
Q. ステータスとはなんですか？
ログインについて
Q. 会員IDを忘れてしまいました。
Q. パスワードを忘れてしまいました。
お申込について
Q. チケットの申込を行うのに料金は掛かりますか？
Q. 申込んだチケットを変更・取消ししたいのですが。
Q. 申込をしたつもりなのに確認したら申込が完了していなかったのですが。
Q. 先行受付では良い席（整理番号）が取れますか？
Q. 座席を選ぶことは出来ますか？
Q. 海外に住んでいますが、申込は出来ますか？
Q. 申込完了メールが届かないのですが。
Q. 送られるメールのドメインとはなんですか。
Q. 申し込み確認をしたら、またメールが届いた。重複申し込みになりますか？
抽選結果について
Q. どうすれば抽選結果を確認できますか？
Q. 当選したチケットの枚数を変更することは可能ですか？
Q. 抽選結果発表のお知らせメールが届かなかったのですが。
お支払について
Q. どのような支払方法がありますか？
Q. チケット代金の他にかかる料金はありますか？
Q. 土曜日や日曜日でも入金はできますか？
Q. 支払ったのにサイトの表示が入金完了になっていません。
Q. 支払ったのにメールのお知らせが届きません。
Q. 支払期限までに払わない場合はどうなりますか？
Q. 支払期限日の15時ぎりぎりに支払手続をしましたが、サイトの表示が入金完了になっていません。
Q. 複数のアーティストの公演を申込みました。一括で払えますか？
Q. 分割で支払は出来ますか？
Q. 海外からも支払いができますか？
Q. 支払をした後に支払方法を変更したいのですが。
【コンビニエンスストア決済によるお支払について】
Q. 利用可能なコンビニエンスストアは何がありますか？
Q. どうやって支払すればよいのですか？
Q. コンビニでチケット代金を支払う時に手数料がかかりますか？
【クレジットカード決済によるお支払について】
Q. 利用可能なクレジットカードは何がありますか？
Q. 支払をした後に支払をしたカードを変更したいのですが。
Q. 支払金額の引き落としはいつになりますか？
Q. クレジットカードでの支払時にエラーとなります。
【銀行口座振込によるお支払について】
Q. どうすれば銀行振込用の支払口座が分かりますか？
Q. 銀行振込用の支払口座を間違えて払ってしまいました。
Q. サイトに表示されている支払名義人に心当たりがありません。
Q. 支払金額を間違えて払ってしまいました。
Q. 間違って、他の人の口座に一緒に支払をしてしまったのですが。
Q. 振込名義人の前になにか他に入れる番号などありますか？
Q. 同じ金額、名義人で2回振り込んでしまったのですが。
Q. 名義人の名前を間違えてしまったのですが。
Q. 振込みの時に入力する電話番号は何を入れればいいのですか？
Q. 支払は銀行窓口だけですか？
Q. ツバキ支店に行って支払いたいのですが？
Q. 家族名義の口座からでも入金はできますか？
チケット受取について
Q. チケットはいつ発送されますか？
Q. チケットはどんな配送方法で発送されますか？
Q. チケットの発送先を変更したいのですが。
Q. チケットが届きません。
Q. 海外にチケットを発送することは可能ですか？
Q. チケットを紛失しました。どうすれば良いですか？
その他お問合せ
Q. よくある質問を読んでも解決しない。

お問合せ内容と回答
ご利用について
Q. チケットデリとは何ですか？
A. グローバル・プラス株式会社が運営するチケット受付システムです。ご不明な点はお問合せください。
当サイトについて
Q. パソコン、携帯の推奨環境はありますか？
A. 次の環境を推奨しています。下記以外の環境では正しく表示されない場合があります。

PC
・Internet Explorer6以上
・Firefox3以上
・Safari2以上

携帯
・NTT DoCoMo・・・FOMA端末
・au・・・CDMA 1X WIN端末
・SoftBank・・・SoftBank 3G端末
Q. 混雑していて利用ができません。
A. 短時間にアクセスが集中すると、ご利用いただけない場合があります。お手数ですが、、時間をおいて再度アクセスを行ってください。
Q. 「不正なアクセス」と表示がされたのですが。
A. 予期しない操作や通常と異なる操作をすると、不正なアクセスと判断します。お手数ですが、再度ログインを行ってください。
登録・マイページについて
Q. ファンクラブ先行とチケットデリ会員先行の違いは？
A. ファンクラブ先行は、ファンクラブ会員を対象にした受付です。該当ファンクラブの会員以外はご利用できません。ファンクラブ先行をご利用の場合は、ファンクラブのサイトからアクセスを行ってください。
チケットデリ会員先行は、チケットデリ会員を対象にした受付です。チケットデリに会員登録を行うとご利用いただけます。
Q. 会員IDを複数持つことはできますか？
A. お客様お1人につき、会員登録は1件のみです。
※ファンクラブ先行をご利用の方が、チケットデリ会員先行をご利用になる場合、チケットデリの会員登録が必要です。この場合は、複数登録とはみなしません。
Q. メールアドレスを変更したいのですが。
A. チケットデリのログインを行ってから、登録内容の変更を行ってください。
※ファンクラブ先行をご利用の方は、変更を行うことが出来ません。変更については、ご登録のファンクラブまでお問合せください。
Q. 住所、電話番号の変更したいのですが。
A. チケットデリのログインを行ってから、登録内容の変更を行ってください。
※ファンクラブ先行をご利用の方は、変更を行うことが出来ません。
Q. ステータスとはなんですか？
A. ログインした時に表示される現在の状況や状態を指す言葉です。ステータスによって、お客様からご連絡いただく必要がありますので、必ず確認を行ってください。
ログインについて
Q. 会員IDを忘れてしまいました。
A. チケットデリのログインで必要な会員IDは、「メールアドレス」です。
※ファンクラブ先行をご利用の方は、ログインページでご確認ください。
Q. パスワードを忘れてしまいました。
A. チケットデリのログインで必要なパスワードは、登録時に設定したパスワードです。「パスワードをお忘れの方はこちら」からご確認ください。
※ファンクラブ先行をご利用の方は、ログインページでご確認ください。
お申込について
Q. チケットの申込を行うのに料金は掛かりますか？
A. お申込時には料金は掛かりません。
但し、ご利用いただくために必要な通信機器、ソフトウェア、電話利用契約およびインターネット接続契約等はお客様にご負担いただきます。また、ご利用やお問合せなどの通信料、接続料等もお客様のご負担となります。
当選された場合には、チケット料金と手数料（1公演ごと\700）、お支払い時の振込手数料が必要です。
Q. 申込んだチケットを変更・取消ししたいのですが。
A. 受付期間に限り、変更と取消が可能です。ログインを行い、手続きしてください。
Q. 申込をしたつもりなのに確認したら申込が完了していなかったのですが。
A. お申込後には受付期間に再度ログインを行い、申込内容を必ず確認してください。
申込内容の確認をおこなわずに受付期間終了後に「申込が出来ていなかった」とお問合せをいただいても対応できません。
Q. 先行受付では良い席（整理番号）が取れますか？
A. 先行受付は座席の確保が目的のため、条件の良い席や整理番号を確約するものではありません。
Q. 座席を選ぶことは出来ますか？
A. 座席番号や整理番号を選ぶことはできません。
Q. 海外に住んでいますが、申込は出来ますか？
A. 海外からお申し込みは可能ですが、海外からのご入金はお受けできません。また、チケットの発送も日本国内に限ります。
Q. 申込完了メールが届かないのですが。
A. お客様のパソコンまたは携帯の設定、通信環境により届かない場合や、スパム・迷惑メール、ごみ箱に入っている可能性もありますので、必ずサイトで申込内容を確認してください。
お客様がご利用のパソコンまたは携帯のメーラーや設定などにより、迷惑メールと判断されたり、ごみ箱に自動振分される場合があります。受信メールが確認出来ない場合は、そちらもご確認ください。合わせてサイトでも必ず申込内容の確認を行ってください。
Q. 送られるメールのドメインとはなんですか。
A. チケットデリから送信するメールアドレスのドメイン（@マーク以降の文字）は「ticket.deli-a.jp」です。メールのドメイン指定受信の設定をされている場合は、こちらのドメインをご指定ください。
Q. 申し込み確認をしたら、またメールが届いた。重複申し込みになりますか？
A. 重複のお申込には、なりません。
ログインを行い、申込内容を確認してください。表示されている席種・枚数が現在のお申込状況です。
抽選結果について
Q. どうすれば抽選結果を確認できますか？
A. 抽選結果はサイトで確認します。抽選結果発表期間中にログインを行い、抽選結果を確認してください。
登録のメールアドレス宛に抽選結果発表開始のメールが届きますが、メールが届かなかった場合でも抽選結果は確認できます。
Q. 当選したチケットの枚数を変更することは可能ですか？
A. 当選したチケットの枚数を増やしたり減らすことは出来ません。
Q. 抽選結果発表開始のお知らせメールが届かなかったのですが。
A. メール送信日の翌日まで待ってもメールが届かない場合はチケットデリまでお問合せください。
抽選結果発表開始のお知らせメールには抽選結果は記載されていません。尚、メールが届かなかった場合でも抽選結果は確認できますので、ログインを行い確認してください。
チケットデリから送信するメールアドレスのドメインは「ticket.deli-a.jp」です。受信拒否設定されている可能性もありまので、ドメイン指定受信の設定をされている場合は、「ticket.deli-a.jp」を受信できるよう設定を行ってください。
チケットデリ会員の方は、ログインを行い登録内容の確認を行ってください。お客様情報に登録されているメールアドレスに間違いがある場合が考えられます。登録内容の確認や変更を行ってください。
お支払について
Q. どのような支払方法がありますか？
A. お支払い方法は指定の銀行振込、クレジットカード決済、コンビニエンスストアでの振込決済になります。
Q. チケット代金の他にかかる料金はありますか？
A. 公演によって異なります。詳細は以下にてご確認ください。
ファンクラブ先行の方はコチラ。
チケットデリ会員の方はコチラ。
Q. 土曜日や日曜日でも入金はできますか？
A. 土日・祝祭日でもお支払いただくことは可能ですが、お支払が土日・祝祭日の場合はクレジットカード決済を除いて、ステータスの更新・入金完了メールの送信は翌営業日となりますのでご注意ください。
尚、営業時間についてはご利用の各機関でご確認下さい。
Q. 支払ったのにサイトの表示が入金完了になっていません。
A. 【コンビニエンスストアの場合】
お支払先として選択したコンビニエンスストアでのお支払が完了した時点でステータスの更新処理を行ないます。
ステータスの更新には、最長で1時間程度かかります。お支払から1時間以上経過してもステータスの変更が確認できない場合は、必ず支払期間中の問合せ時間中にチケットデリまでご連絡をください。 ステータスの確認をされず、入金不備でキャンセル扱いとなりましても 対応致しかねます。

【クレジットカードの場合】
お支払処理が完了した時点でステータスの変更が完了いたします。
ステータスの確認をされず、入金不備でキャンセル扱いとなりましても対応致しかねます。

【銀行振込の場合】
平日12時までにお支払いただくとステータスの変更は同日の14時に行います。尚、12時以降にお支払の場合、ステータスの変更は翌営業日の14時に行います。
お支払されたにも関わらず、ステータスが変更されない場合は、お客様の不備（口座間違い、金額不足など）が考えられます。ステータスの変更が確認できない場合は、必ず支払期間中の問合せ時間中にチケットデリまでご連絡をください。 ステータスの確認をされず、入金不備でキャンセル扱いとなりましても対応致しかねます。
Q. 支払ったのにメールのお知らせが届きません。
A. お支払されたにも関わらず、メールが届かない場合は、お客様の不備（お支払金額の不足など）が考えられます。メールが届かなかった場合でもステータスは確認できますので、ログインを行い確認してください。 ステータスの確認をされず、入金不備でキャンセル扱いとなりましても 対応致しかねます。 チケットデリから送信するメールアドレスのドメイン（@マーク以降の文字）は「ticket.deli-a.jp」です。受信拒否設定されている可能性もありまので、ドメイン指定受信の設定をされている場合は、「ticket.deli-a.jp」を受信できるよう設定を行ってください。 チケットデリ会員の方は、ログインを行い登録内容の確認を行ってください。お客様情報に登録されているメールアドレスに間違いがある場合が考えられます。登録内容の確認や変更を行ってください。
Q. 支払期限までに払わない場合はどうなりますか？
A. 支払期間中にお支払いいただけなかった場合、無効となりチケットのご用意はできません。尚、今後のチケット先行予約に影響する場合がございます。予めご了承ください。
Q. 支払期限日の15時ぎりぎりに支払手続をしましたが、サイトの表示が入金完了になっていません。
A. 【コンビニエンスストアの場合】
お支払先として選択したコンビニエンスストアでのお支払が完了した時点でステータスの更新処理を行ないます。
ステータスの更新には、最長で1時間程度かかります。お支払から1時間以上経過してもサイトの表示が【入金完了】になっていない場合には、必ず支払期間中の問合せ時間中にチケットデリまでご連絡をください。

【クレジットカードの場合】
通常であればお支払直後に入金完了となります。
サイトの表示が【入金完了】になっていない場合には、必ず支払期間中の問合せ時間中にチケットデリまでご連絡ください。

【銀行振込の場合】
支払期限日の15時までにお振込手続しても金融機関によっては翌営業日の振込扱いとなることがあります。

支払期限とはお客様がお振込手続を完了する期限ではなく、チケット代金支払口座へチケット代金が入金完了する期限です。 そのため、支払期限までにお振込手続をしても、振込手続をした金融機関が翌日の振込扱いとした場合は、チケット代金支払口座へ入金完了が支払期限後となるため、チケットのご用意はできません。

支払期限日当日の振込扱いになるかどうかは、必ずお振込手続前に、ご利用になる金融機関にご確認ください。
事前のご確認をされず支払期限後の振込扱いとなった場合でも対応致しかねます。

また、トラブル防止のため、支払期限ギリギリではなく、お時間に余裕を持ってお振込手続をお願い致します。
Q. 複数のアーティストの公演を申込みました。一括で払えますか？
A. 一括ではお支払できません。お支払金額をご確認の上、お申込毎にそれぞれお支払ください。
Q. 分割で支払は出来ますか？
A. 分割や一部代金のお支払は出来ません。
Q. 海外からも支払いができますか？
A. 海外からのご入金はお受けできません。お支払は日本国内よりお願いいたします。また、チケットの発送も日本国内に限ります。予めご了承ください。
Q. 支払をした後に支払方法を変更したいのですが。
A. ・お支払後の支払方法の変更はできません。十分ご検討頂いてからお支払方法をご選択ください。
【コンビニエンスストア決済によるお支払について】
Q. 利用可能なコンビニエンスストアは何がありますか？
A. ファミリーマート、ミニストップ、サークルK/サンクス、デイリーヤマザキ/ヤマザキデイリーストアがご利用になれます。
Q. どうやって支払すればよいのですか？
A. コンビニエンスストアによってお支払方法が異なります。各コンビニエンスストアのお支払方法はこちらにてご確認ください。
Q. コンビニでチケット代金を支払う時に手数料がかかりますか？
A. お支払の際に手数料がかかります。詳細はこちらにてご確認ください。
【クレジットカード決済によるお支払について】
Q. 利用可能なクレジットカードは何がありますか？
A. VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESSがご利用になれます。
Q. 支払をした後に支払をしたカードを変更したいのですが。
A. お支払後の決済カード変更はできません。お支払の際に十分ご検討をお願いいたします。
Q. 支払金額の引き落としはいつになりますか？
A. 料金引き落としの時期につきましては、カード会社によって異なります。
お客様がご利用になったカード会社にご確認ください。
Q. クレジットカードでの支払時にエラーとなります。
A. ご利用になったカードの有効期限が切れている、ご利用限度額を超過している等の理由が考えられます。
有効な別のカードにて再度お支払手続きを行ってください。
【銀行口座振込によるお支払について】
Q. どうすれば銀行振込用の支払口座が分かりますか？
A. 抽選結果発表期間に抽選結果の確認を行うと、当選した場合にお支払の口座番号を発行します。代金と口座番号などは登録メールアドレスに送信することができます。
発行される銀行口座は、当選のお申込のみご本人様のみがご利用いただける口座です。 他の会員の方とまとめてのお支払や、以前使用した口座でお支払いただいてもお支払を確認できません。ご注意ください。
チケット代金をお振込後は必ずサイト上で入金ステータスの確認をしてください。
ステータスの確認をされず、入金不備でキャンセル扱いとなりましても対応致しかねます。
Q. 銀行振込用の支払口座を間違えて払ってしまいました。
A. 入金の確認が出来ないため、未入金扱いとなります。支払期間中に正しい銀行口座へ再度お支払を行ってください。間違って振込まれた代金は、所定の手数料（735円）を差し引いた金額を返金しますので、支払期間中にチケットデリまでご連絡をください。
尚、お支払の銀行口座は、当選のお申込のみご本人様のみがご利用いただける口座です。 他の会員の方とまとめてのお支払や、以前使用した口座でお支払いただいてもお支払を確認できません。ご注意ください。 チケット代金をお振込後は必ずサイト上で入金ステータスの確認をしてください。
ステータスの確認をされず、入金不備でキャンセル扱いとなりましても対応致しかねます。
Q. サイトに表示されている支払名義人に心当たりがありません。
A. 別の方がお客様の指定口座に入金した場合が考えられます。必ず支払期間中の問合せ時間中にチケットデリまでご連絡をください。
Q. 支払金額を間違えて払ってしまいました。
A. 金額が不足の場合は、支払期間中に不足金額を同じ口座にお支払ください。
支払期間中にお支払いただけなかった場合は、無効となりチケットのご用意はできません。
代金の不足や超過（736円以上）の場合は、所定の手数料（735円）を差し引いた金額を返金しますので、支払期間中にチケットデリまでご連絡をください。尚、735円以下の超過は返金を行いませんので予めご了承ください。
チケット代金をお振込後は必ずサイト上で入金ステータスの確認をしてください。
ステータスの確認をされず、入金不備でキャンセル扱いとなりましても対応致しかねます。
Q. 間違って、他の人の口座に一緒に支払をしてしまったのですが。
A. お支払の銀行口座は、当選のお申込のみご本人様のみがご利用いただける口座ですので、お申込ごとお一人様ごとに異なります。支払期間中に正しい銀行口座へ再度お支払を行ってください。
間違って振込まれた代金は、所定の手数料（735円）を差し引いた金額を返金しますので、支払期間中にチケットデリまでご連絡をください。
Q. 振込名義人の前になにか他に入れる番号などありますか？
A. お名前のみご入力ください。
Q. 同じ金額、名義人で2回振り込んでしまったのですが。
A. 所定の手数料（735円）を差し引いた金額を返金しますので、支払期間中にチケットデリまでご連絡をください。
Q. 名義人の名前を間違えてしまったのですが。
A. サイトからご確認いただきご自身でご入力された名義人であれば問題ありません。もし、心当たりのない名義人でしたら、支払期間中にチケットデリまでご連絡をください。
Q. 振込みの時に入力する電話番号は何を入れればいいのですか？
A. ご自身の電話番号をご入力ください。振込み間違いなどで銀行からご連絡がある場合がございますのでお間違いのないようご注意ください。
Q. 支払は銀行窓口だけですか？
A. 支払は、下記の方法で可能です。
・銀行（窓口・ATM）
・郵便局（窓口・ATM）
・コンビニATM
・インターネットバンキング
※コンビニATMは基本的に現金でのお取り扱いはございません。一部お取り扱いが出来る場合もありますが、最寄のコンビニ店員にお尋ねください。
Q. ツバキ支店に行って支払いたいのですが？
A. 三井住友銀行のツバキ支店とは仮想店舗のため、現実の店舗としては存在していません。銀行や郵便局、コンビニATMやインターネットバンキングではツバキ支店と指定することができますので、お支払が可能です。
Q. 家族名義の口座からでも入金はできますか？
A. ご家族名義の口座からでもご入金は可能です。必ず振込名義人としてご自身のお名前を入力してください。
チケット受取について
Q. チケットはいつ発送されますか？
A. チケットの発送は公演日の約2週間前からを予定しています。公演の1週間前になってもチケットが届かない場合はチケットデリまでお問合せください。複数公演の場合は、公演ごとに発送します。
Q. チケットはどんな配送方法で発送されますか？
A. ご登録の住所へ簡易書留郵便（受取サイン必要）でお送りします。
Q. チケットの発送先を変更したいのですが。
A. チケットデリに登録の住所宛に発送します。住所変更がされていないとチケットが届かない場合があります。必ず発送予定日の2週間前までに変更を行ってください。
Q. チケットが届きません。
A. 公演の1週間前になってもチケットが届かない場合はチケットデリまでお問合せください。
チケットがお届けできずに郵便局からチケットデリに戻ってきている場合は、宅配便（送料お客様負担）で再送します。
また、チケット未着期間のお問合せの際、 入金不備によりキャンセル扱いとなっている場合がございます。 チケット代金をお振込後は必ずサイト上で入金ステータスの確認をしてください。 確認をせず入金不備によりキャンセル扱いとなった場合、 お問い合せをいただきましても対応致しかねます。
Q. 海外にチケットを発送することは可能ですか？
A. チケットの発送は日本国内に限ります。
Q. チケットを紛失しました。どうすれば良いですか？
A. チケット発送後の紛失による再発行はできません。
その他お問合せ
Q. よくある質問を読んでも解決しない。
A. よくある質問を読んでも解決しない場合は、チケットデリまでお問合せください。

チケットデリ
03-5447-6640 (平日12:00〜18:00)
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