1. ご利用規約

ご利用規約

株式会社フェイス（以下「弊社」とします）は、「チケットデリサービス利用規約」（以下「本規約」といいます）を以下の通り定めます。

第1条（会員）

  1. 弊社が提供するチケット販売サービス「チケットデリ」（以下「本サービス」という）を利用するにあたり、本規約を熟読し承認のうえ、本サービスに入会登録をされ弊社がその利用を認めたお客様をチケットデリ会員（以下「会員」という）といいます。本サービスを利用した場合は、本規約にお客様が同意したものとみなされます。

第2条（本規約の適用範囲および変更）

  1. 規約は、本サービスの利用に関し、弊社および会員に適用されるものといたします。
  2. 提携他社との共同により行うサービスが別途ある場合については、当該サービスの対象者においても適用されるものといたします。
  3. 本規約に添付されている「個人情報の取扱いに関する同意条項」、その他の個別規定および今後ご提供する新サービス毎に規定する個別規定は、本規約の一部を構成いたします。
  4. 弊社は、電子メールまたは弊社WEBサイト等で告知のうえ、合理的な範囲・方法により、会員の承諾を得ることなく本規約を適宜変更でき、会員には、予めこれをご承諾いただくものといたします。

第3条（入会契約の成立）

  1. 登録希望者が入会契約の申込みを行い、これに対して弊社が会員ID（メールアドレス）（以下「ID」という）を付与して申込みを承諾した時点をもって、本利用規約（利用規約が変更された場合には変更後の規約）を内容とする入会契約が成立し、会員資格が生じるものとします。

第4条（ログイン）

  1. 会員は、ID、パスワードの管理責任を負うものといたします。
  2. 会員は、IDおよびパスワードを第三者に利用させたり、貸与、譲渡、偽名登録、売買、質入等はしてはならないものといたします。
  3. ID、パスワードの取扱いに関して、会員による管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等によって生じた損害の責任は会員が負うものとし、弊社は一切責任を負わないものといたします。

第5条（会員の有効期限）

  1. 会員の有効期限は、会員登録をされてから1年間といたします。 有効期限までに退会の申し出がない会員で、弊社が引き続き会員としてのご利用を適当と判断した場合、更に有効期限を1年延長させていただきます。
  2. 2回目の更新以降で、会員が本サービスを1年間利用されていないと弊社が判断した場合は、有効期限の更新をしない場合があります。

第6条（届出事項の変更）

  1. 会員の氏名・住所・電話番号・メールアドレス、に変更またはお間違いがあった場合、すみやかにチケットデリ所定の方法により変更の手続きを行ってください。
  2. 前項の手続きを怠ったことによる会員の損害については、弊社は一切の責任を負いません。また、会員が手続きを怠ったことにより弊社またはその他の第三者が被った損害について、会員は全ての責任を負うものとします。
  3. 本条第1項の情報にお間違いがあった場合（誤って他の会員の情報を登録された場合や電話番号やメールアドレスに誤りがあり正しく連絡が取れない場合など）、必要な範囲内において、弊社が個人情報の一部の変更を行うことにご了承いただくものとします。

第7条（本サービスご利用の拒否）

  1. 会員が次の事項に該当する場合、弊社は本サービスの利用の拒否ができるものとします。
    1. 会員が、弊社の定める事項について虚偽の申告をされた場合、または必要な申告をされなかった場合
    2. 会員が法令または本規約に違反した場合
    3. 会員の所在が弊社に不明となった場合
    4. 弊社が会員として適当でないと判断した場合
    5. 弊社の定める個別規定に違反した場合
    6. 一個人が会員登録を多重にしていると弊社がみなした場合
    7. お申込みをされたにもかかわらず、決済を行わない行為をした場合
  2. 弊社は会員より既に支払われた料金等に関し、その払戻しの義務を一切負わないものとさせていただきます。

第8条（利用環境の準備）

  1. 会員は、自己の責任と負担において、本サービスを利用するために必要な通信機器、ソフトウェア、電話利用契約およびインターネット接続契約等を準備していただきます。また、本サービス利用（お問合せを含む）に関わる一切の通信料、接続料等は会員にご負担いただくものといたします。
  2. 本サービスに利用するパソコン、携帯端末の動作推奨環境は本サイトにて使用の都度ご確認いただくものとします。但し、動作推奨環境下においても、個々の機器の状態や通信状況等により本サービスを正常に提供できない場合など、サービスの完全提供を保証するものではないことを予めご了承いただきます。
  3. 会員は、弊社の推奨しない動作環境において本サービスを利用したことによる苦情等を一切申し立てないものとします。また、このような場合、弊社は損害賠償等の請求に対して一切責任を負いません。

第9条（弊社からの連絡）

  1. 会員への必要事項の通知は、本サイト上の掲示、電子メール又は弊社が適当と認める方法により行うものとします。
  2. 前項の通知が電子メールで行われる場合、弊社は会員が予め届け出た電子メールアドレス宛に発信し、会員のサーバに到着したことをもって、通知が完了したものとみなします。会員は、弊社が電子メールで発信した通知を遅滞なく閲覧する義務を負うものとします。

第10条（禁止事項）

  1. 会員は、本サービスの利用にあたって、以下の行為を行ってはならないものといたします。
    1. 他の会員、第三者または弊社の著作権、財産権、プライバシーもしくはその他の権利を侵害する行為、および侵害するおそれのある行為
    2. 前項の他、他の会員、第三者または弊社に不利益もしくは損害を与える行為、および与えるおそれのある行為
    3. 公序良俗に反する行為、もしくはそのおそれのある行為、または公序良俗に反する情報を他の会員または第三者に提供する行為
    4. 犯罪的行為、もしくは犯罪的行為に結び付く行為、またはそのおそれのある行為
    5. 選挙期間中であるか否かを問わず、選挙運動またはこれに類する行為
    6. 性風俗、宗教、政治に関する活動
    7. 弊社の承諾なく、本サービスを通じて、もしくは本サービスに関連して、営利を目的とする行為、またはその準備を目的とした行為
    8. IDまたはパスワードを不正に使用する行為
    9. コンピュータウィルス等の有害なプログラムを、本サービスを通じてまたは本サービスに関連して、使用し、もしくは提供する行為
    10. 法令に違反する、または違反するおそれのある行為
    11. その他、弊社が不適切と判断する行為

第11条（著作権）

  1. 会員は、権利者の許諾を得ないで、いかなる方法においても、本サービスを通じて提供される情報またはファイルについて、著作権法等で定める会員個人の私的利用の範囲を超えて、使用することはできないものといたします。
  2. 前項の規定にかかわらず、権利者と問題が発生した場合、会員は、自己の費用と責任においてかかる問題を解決することを承諾いただきます。

第12条（サービスの運営）

  1. 弊社は本サービス上で行われる掲示板等の利用を監視し、弊社が必要と判断した場合、書き込みを削除、または禁止するなどアクセスの制限をすることができるものとします。

第13条（サービスの中断または中止）

  1. 弊社は、以下のような場合（例示）、自らの判断により本サービスの運用の全部または一部を変更、中断または中止することができるものといたします。
    1. 天災、事変、その他の非常事態が発生し、または発生するおそれがある場合
    2. 本サービスに関連して、弊社が設置または管理する設備の保守を定期的にもしくは緊急に行う場合
    3. 弊社が設置または管理する設備の異状、故障、障害その他本サービスを会員に提供できない事由が生じた場合
    4. 弊社が必要と判断した場合に弊社は理由の如何を問わず、本サービスの提供の中断または中止によって生じた会員の損害につき、一切責任を負わないものとします。

第14条（退会後の個人情報の処置）

  1. 退会した会員の個人情報は、退会手続後5年間は弊社において保有し管理するものとします。

第15条（個人情報の取扱い）

  1. 弊社は、別途掲示する「プライバシーポリシー」および「個人情報の取扱いに関する同意条項」に基づき会員の個人情報を取扱うものとし、会員は本同意条項に同意のうえ、本サービスをご利用いただくものとします。また、会員からの問合せに対する回答や弊社からのご案内など本サービスを提供するにあたり、当該第三者または関係機関より連絡を要する場合、または連絡することが適切であると判断した場合、弊社が委託した当該第三者または関係会社へ、個人情報を提供する場合があることを承諾するものとします。

第16条（免責）

  1. 弊社は本サービス内容の正確性確保に鋭意努めますが、会員は、本サービス内容および会員が本サービスを通じて得る情報等について、弊社がその完全性、正確性、確実性、有用性等いかなる保証も行うものではないことをご了承いただきます。
  2. 弊社は、本サイトとリンクされている各サイトに含まれる情報やサービス、本サイトと総合または関連して提供される第三者のサービスおよびコンテンツについて一切関知せず、一切の責任を負わないものとします。お客様は、これらのサービスおよびコンテンツに適用される利用規約やプライバシーポリシーを了解のうえ本サービスを利用するものとします。
  3. 弊社は、本サービスにより販売される物品等の販売数量が会員全ての購入希望を満たすことを保証するものではなく、また、本サービスにより販売される物品等に記載された内容が真実であること（記載どおりに挙行されることを含みます）についていかなる保証も行わないものとします。
  4. 本サービスの提供に関し、その遅滞、変更、中止もしくは廃止、チケットの発券・引渡し上のミスまたはその他本サービスに関連して発生した会員の損害について、弊社に帰責事由がない場合には、弊社は一切責任を負わないものといたします。なお、未成年者による本サービスのご利用は、親権者の同意と責任において行われるものとします。会員に発生した損害が弊社の帰責事由に基づく場合には、弊社の賠償責任額は、該当する商品の購入代金を上限とします。但し、弊社に故意または重過失がある場合には、かかる上限の適用はないものといたします 。
  5. 弊社は会員のプライバシーや秘密保持に鋭意努めますが、本サービスでのセキュリティ機能には自ずと限界があるため、弊社は会員のプライバシーや秘密等を完全に保つことを保証できないことを了解のうえ、本サービスを利用するものとします。

第17条（紛争）

  1. 本サービスに関して生じた会員間の紛争は、当事者間で解決するものとし、会員は弊社に対しいかなる苦情の申し立ても行わないこととします。

第18条（準拠法）

  1. 本規約の成立、効力、履行および解釈に関しては、日本法が適用されるものといたします。

第19条（管轄裁判所）

  1. 本契約に関して万一、会員と弊社との間で紛争が生じた場合、弊社の本店所在地を管轄する地方裁判所を合意管轄裁判所といたします。

第20条（その他）

  1. 会員は、本規約に定めのない事項について、別途弊社の定めるところに従うものといたします。


付則　本規約は2009年3月23日午前0時より実施するものといたします。
2015年4月26日午前0時一部改訂
2022年11月1日午前0時一部改訂

個別規定 チケット販売

第1条（販売方法）

  1. 弊社は、公演の主催または運営会社（以下「興行主催者」という）より、その販売方法の指示に基づき、チケット販売の業務を委託されております。先行受付開始日あるいは一般販売・先着販売開始日までに、必要に応じて販売枚数や販売方法に制限を設ける場合があります。

第2条（先行受付）

  1. 先行受付とは、弊社がチケット等のご希望オーダーを受付け、手配し、オーダーが成立したチケット等を販売するサービスです。チケットのご用意、座席については抽選となります。先行受付は座席の確保が目的のサービスであり、条件の良いお席を確約するものではありません。抽選方式については、基本的には無作為抽選です。但し、アーティストや興行主催者等の意向によりある特定の条件を優先とする抽選方式がとられる場合がありますが、弊社から抽選方式について公表することは一切ありません。
  2. 先行受付の申込・変更・取消しは受付け期間中のみ可能です。
  3. 同一人物とみなされる会員が同一公演を複数のIDを使ってお申込みするような行為はお止めください。お申込みを無効とさせていただく場合がございます。

第3条（チケットの取替・変更・キャンセル）

  1. 会員のご希望で購入決定されたチケットは、理由の如何を問わず、変更・キャンセルはお受けできません。なお、弊社で購入されたチケットはクーリングオフ対象外です。

第4条（一般販売の終了・追加販売）

  1. 受付期間中であっても弊社の販売予定枚数に達した時点で個々の興行毎に販売を終了いたします。 但し、興行主催者より追加の販売要請があった場合は、販売を再開することがあります。

第5条（利用料金）

  1. 会員が弊社にてチケットを購入する場合、チケット代金のほか支払いに関わる手数料やチケットの引渡しに関わる手数料（以下「手数料」という）、が必要となります。また、一般販売・先着販売においても弊社が定めるところにより、チケット代金のほか別途サービス手数料をいただく場合があります。
  2. 弊社は弊社が適当と判断する方法にて会員に事前に告知することにより、各種利用料金を追加や変更できるものとします。

第6条（契約成立）

  1. 会員は、弊社所定の方法によりお申込みいただくものとします。会員が利用規約に承諾してお申込いただいた時点をもって弊社チケット販売システムの利用契約が成立するものとします。
  2. WEBまたは携帯サイトにてお申込みいただいた場合の告知方法は、申込み完了を確認する画面（WEBまたは携帯サイト）でのご案内、及び弊社サイト上の申込み状況照会での告知、ならびに申込み完了に関するメールをご登録のメールアドレス宛にお送りすることとします。
  3. 弊社の直接管理の及ばない、通信事情、プロバイダー施設等の障害に起因した場合や、メールアドレス等のご登録情報に誤りがある場合、契約成立の成否の確定またはその通知が大幅に遅れ、または不可能となったとしても、弊社はこれにより会員または第三者に生じた損害に対し一切の責任を負いません。

第7条（支払方法）

  1. チケット購入に関わる料金のお支払い方法は弊社指定の方法の中からご選択いただくものとし、会員が弊社の定める期日までに当該料金をお支払いいただくものとします。また、場合により支払方法に制限があることがあります。
  2. 弊社が定める支払方法の変更可能期間を過ぎてからの、会員の事情による支払方法の変更は一切行なわないものとします。

第8条（チケットの引渡し）

  1. チケットの引渡方法については、選択が可能な場合は弊社指定の方法の中から申込み時に必ず選択いただくものとし、弊社は会員の事情による申込み確定後の引渡方法の変更は一切行わないものとします。また、場合により引渡方法に制限があり、ご選択いただけない場合があります。
  2. 申込み確定後でも興行主催者および弊社の都合により引渡方法の変更を行なう場合があります。

第9条（配送によるチケットの引渡し）

  1. 第8条による指定の方法が簡易書留郵便による配送の場合は、弊社が会員指定の宛先を記載して商品を配送業者に引き渡した時点で、弊社のチケット引渡し義務は履行完了とし、その商品に関する権利と紛失のリスクは会員に移ります。但し、会員がチケットをスムーズに受取れるよう、弊社は本条2項に規定する協力をする場合があります。
  2. 配送先に変更がある場合は、必要に応じて購入者本人が配送業者の配送業務時間内に受取可能な住所に変更するものとします。 なお、その際に別途発生した料金は会員が負担するものとします。また、不在等によりチケットが弊社に戻ってきた場合の再配送については、再配送手数料を会員が負担するものとします。
  3. 本条1項の規定に基づき、購入者不在時に指定配達先において購入者以外の方が商品を受取った場合でも引渡しは完了したものとし、かかる商品の引渡しについて、弊社は一切責を負わないものとします。また、会員の事情で公演日までに受取れない場合でも、弊社は返金等に一切応じないものとします。
  4. 会員はチケット受取時にすみやかに商品を確認するものとし、商品に瑕疵があった場合は、実際のチケット受取日または配送業者による不在時配達通知が会員指定の住所に届くなど、会員によるチケットの受取が可能となったと認められる日（以下「受取日」という）から7日以内、公演日が受取日から7日以内にあった場合は公演日前々日までに申し出ていただきます。 公演日前々日を過ぎてから申し出があった場合は、チケットをお届けできないことがあります。
  5. チケットが未着の場合は、購入時のご名義人から公演日の7日前までにお申し出ください。その際には、弊社の判断により合理的な範囲で調査等を行う場合があります。
  6. 会員の事情によりチケットをお受取りになられない場合でも、返金は一切行いません。

第10条（弊社指定店舗でのチケット引渡し）

  1. 第8条による指定の方法が所定のコンビニエンスストアなどの店舗における購入者自身のチケット発券手続・引渡しとなる場合は、弊社指定の発券期間内に発券・お受取りいただくものといたします。また会員はチケット受取時に、すみやかに商品に瑕疵や枚数の相違がないか確認のうえ受取ることとし、発券期間を過ぎてからの引換えは一切行わないものといたします。
  2. 会員の事情によりチケットをお受取りになられない場合でも、返金は一切行いません。

第11条（当日会場でのチケットの引渡し）

  1. 第8条による指定の方法が当日会場にてお引渡しの場合は、当該公演に対して当社が適切と思われる日時および適切な方法にて対象となる会員に引換方法をご案内しますので、会員はその方法に従い当日会場にて弊社指定もしくは主催者指定の時間帯にチケットをお受取りいただくものとします。
  2. 会員の事情によりチケットをお受取りになられない場合でも、返金は一切行いません。
  3. 公演によっては当日会場でのチケットの引渡しを行わず、身分証等の提示確認のみで入場となる場合がございます。

第12条（携帯情報端末向けアプリケーションでのチケットの引渡し）

  1. 第8条による指定の方法が弊社指定アプリケーションを利用した電子データの受信によるチケットのお引渡しの場合は、受付概要もしくは別途記載された案内に従いチケット（電子データ）を入手し、既定の入場場所からご入場いただくものとします。
  2. 会員の事情によりチケット（電子データ）取得および表示に問題が発生した場合でも、返金・キャンセルは一切行いません。

第13条（販売の拒否・権利の喪失）

  1. 弊社では、以下のような場合（例示）、チケットの販売をお断りする場合や、既に締結されたチケット等の売買契約を解除させていただくことがあります。
    1. 会員が、弊社の定める事項について虚偽の申告をされた場合、または必要な申告をされなかった場合
    2. 他の会員の迷惑になるような行為または弊社の円滑な販売を妨げるような行為をされた場合
    3. 弊社よりご案内の期限内に所定の手続きをされなかった場合
    4. 興行主催者および弊社が指定する購入方法をお守りいただけなかった場合
    5. お申込みをされたにもかかわらず、決済を行わない行為をされた場合
    6. その他弊社サービス利用規約に違反した場合
  2. 前項で、弊社に発生した損害については、損害賠償を請求させていただく事があります。

第14条（チケットの再発行・公演中止時の責任）

  1. 興行主催者からの要請によりチケットの再発行はいかなる場合（紛失・盗難・破損等）でも承れません。公演・試合等の催し物の内容変更、中止に関しては、興行主催者が告知責任を含む一切の責任を負うこととなります。弊社は興行の内容変更・中止に関しては、一切責任を負いかねます。変更・中止によるチケット代金の払戻し責任も興行主催者に帰属いたします。

第15条（公演中止等による払戻し）

  1. 興行の内容変更や中止によりチケット代金の払戻しが行われる場合、興行主催者の依頼により、弊社は、弊社よりご購入いただいた会員（ご購入名義人）を対象に、払戻し業務の一部を代行する事があります。払戻し受付期間は、興行主催者より要請のあった期間内とさせていただきます。所定の受付期間を過ぎてからのお申し出はお受けできません。
  2. 弊社にて払戻し業務を行う場合、会員がすでにチケットをお受取りであれば、まず回収させていただきます。返金額は、購入時のご名義人に対しては、チケット券面額およびチケットの引渡しに関わる手数料またチケットを弊社に返送していただく場合には、弊社への返送手数料（実費。但し、上限350円）も含むものとし、それ以外の費用（交通費・宿泊費・通信費・振込手数料等）は、適用外とさせていただきます。
  3. 公演中止となったチケットのご返送に際しては、購入時のご名義人の方がご購入枚数をとりまとめのうえ、IDおよびご登録の氏名・住所・電話番号を記入したものを同封の上、特定記録郵便にて、弊社サイト記載の宛先にお送りください。

第16条（転売の禁止）

  1. 興行主催者からの取り決めとして、弊社から購入されたチケットまたはチケット引換え時に必要な番号は、営利を目的として第三者に転売し、または転売のために第三者に提供する事は禁止されております。ダフ行為や各種メディアを用いて不特定多数に向けて転売行為を行った場合は、営利目的で行ったものと弊社がみなすことにご同意いただき、本条違反に該当することをあらかじめご了承ください。
  2. 当該行為が判明した場合、弊社の判断によりお申し込みを無効とさせていただき、会員資格を喪失させていただく場合がございます。
  3. 当該行為が判明した場合、興行主催者が自らの判断で購入済みのチケットを無効とし、チケット代金の返金を認めず、入場を認めないことがあります。既に入場している場合には退場を命じられることもあります。
  4. 弊社から直接購入された以外の「掲示板・オークション」や「チケットショップ」「購入代行業者」「ダフ屋」等から購入したチケットのトラブルについては一切の責任を負いません。

第17条（チケットについての免責）

  1. 弊社から直接購入された以外のチケットについては、弊社はその販売責任を負うことはできません。
  2. 通信回線の混雑またはコンピューター・システム上の不慮の事故等により、チケット予約の成否の確定またはその通知が大幅に遅れ、または不可能となったとしても、弊社はこれにより会員または第三者に生じた損害に対し一切責任を負いません。

第18条（チケットの紛失等・発券証明）

  1. チケットは金券扱いであるため、紛失などでチケットを所持せずに公演日当日に会場に来場されてもご入場はお約束できません。チケットを第三者がお持ちの場合には、当該第三者の入場が優先されます。
  2. チケットを紛失した場合、興行主催者の許諾によりチケットの発券証明を弊社が発行する場合があります。
  3. 発券証明書の発行に関する許諾申込みは会員が直接興行主催者に対して行うものとします。
  4. 発券証明の有効性は興行主催者の判断によるものとし、発券証明以外の効力は一切ないものとします。

第19条（その他）

  1. 上記に定める条項以外に、興行主催者が定める約款や規定がある場合は、それに準じた対応をとらせていただきます。当販売規定については、弊社の事業内容の変更や興行主催者からの要請等により、事前通告なく条項を変更・追加をする場合があります。
  2. 本公演の中には必要に応じて販売条件を設けることがあります。申込者は申込にあたり、対象となる本公演の販売条件（注意事項・公演詳細等）を確認し、これを遵守するものとします。


付則　本規約は2009年3月23日午前0時より実施するものといたします。
2009年11月5日午前0時一部改訂
2013年9月5日午前0時一部改訂
2014年4月1日午前0時一部改訂
2014年8月8日午前0時一部改訂
2015年4月26日午前0時一部改訂
2016年6月1日午前0時一部改訂
2019年9月12日午前0時一部改訂
2020年6月19日午前0時一部改訂
2022年11月1日午前0時一部改訂
2024年11月29日午前0時一部改訂